Generelle Vilkår

 

Innholdsfortegnelse:

Artikkel   1 - Definisjoner

Artikkel   2 - Identitet til næringsdrivende

Artikkel   3 - Anvendelighet

Artikkel   4 - Tilbudet

Artikkel   5 - Avtalen

Artikkel   6 - Angrerett

Artikkel   7 - Kostnader ved angrep

Artikkel   8 - Unntak fra angrerett

Artikkel   9 - Prisen

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Artikkel 12 - Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 13 - Betaling

Artikkel 14 - Klageordning

Artikkel 15 - Tvister

Artikkel 16 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

 

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås:

 

1. Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næring eller yrke og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Varig transaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesplikten er fordelt over tid;
5. Bærekraftig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
6. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;
7. Standardformular: standardformularen for angrerett som næringsdrivende stiller til disposisjon, og som en forbruker kan fylle ut når han ønsker å benytte seg av sin angrerett.
8. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
9. Fjernavtale: en avtale hvor det innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
10. Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
11. Generelle Vilkår: disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

 

Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende

TDM SALES BV

Heinelaan 45

3931WZ WOUDENBERG 

UTRECHT NEDERLAND

06-19776249 Mandag - Fredag 10:00-17:00

info@eviteshop.nl

KVK: 82274428

MVA NR: NL862405865B01

 

Hvis næringsdrivendes virksomhet er underlagt et relevant tillatelsessystem:

opplysninger om tilsynsmyndigheten:

 

Hvis næringsdrivende utøver et regulert yrke:

• den fagforeningen eller -organisasjonen han er tilknyttet;
• yrkestittelen, stedet i EU eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet hvor denne er tildelt;
• en henvisning til yrkesreglene som gjelder i Nederland og anvisninger om hvor og hvordan disse yrkesreglene er tilgjengelige.

 

Artikkel 3 - Anvendelighet

1. Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
2. Før avtalen inngås på avstand, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
3. Dersom avtalen inngås på avstand elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
4. I tilfelle der spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i samråd med partene av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige.
6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
7. Uklartheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 - Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, vil dette uttrykkelig bli oppgitt i tilbudet.
2. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en god vurdering av tilbudet for forbrukeren. Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
4. Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
5. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de ekte fargene på produktene.
6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder i
   spesielt:
   • prisen inkludert skatter;
   • eventuelle fraktkostnader;
   • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;
   • om angreretten gjelder eller ikke;
   • betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
   • tidsfristen for aksept av tilbudet, eller tidsfristen næringsdrivende garanterer prisen innenfor;
   • kostnaden for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på annen måte enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
   • om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
   • hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysningene han/hun har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås;
   • eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;
   • de etiske retningslinjene næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren elektronisk kan få tilgang til disse retningslinjene; og
   • minimal varighet av fjernsalgskontrakten ved en løpende tjeneste.
   • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

 

Artikkel 5 - Avtalen

1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak.
4. Næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5. Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et varig medium:
6. besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
7. vilkårene under hvilke og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller en klar melding om at angreretten er unntatt;
8. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
9. opplysningene i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått;
10. kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
11. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.
12. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 - Angrerett

Ved levering av produkter:

1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd utpekt og næringsdrivende kjent representant mottar produktet.
2. I angreperioden vil forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og - dersom det med rimelighet er mulig - i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.
3. Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed til næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis via standard skjema eller annet kommunikasjonsmiddel som e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at varen er returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge kvittering for sending.
4. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt uttrykk for å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

Ved levering av tjenester:

1. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten begrunnelse i minst 14 dager, regnet fra dagen avtalen inngås.
2. For å benytte angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og klare instruksjonene som næringsdrivende har gitt ved tilbudet og/eller senest ved levering.

 

Artikkel 7 - Kostnader ved angring

1. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, dekker forbrukeren maksimalt kostnadene ved retur.
2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges gyldig bevis på fullstendig retur. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmetode.
3. Ved skade på produktet som følge av uforsiktig håndtering av forbrukeren selv, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktet.
4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for verdiforringelse av produktet dersom næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten, dette må skje før kjøpsavtalen inngås.

 

Artikkel 8 - Unntak fra angreretten

1. Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtaleinngåelsen.
2. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
3. som er fremstilt av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
4. som åpenbart er av personlig karakter;
5. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
6. som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
7. hvor prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke;
8. for løse aviser og tidsskrifter;
9. for lyd- og videoopptak og dataprogrammer hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
10. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
11. Unntak fra angreretten gjelder kun for tjenester:
12. angående overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
13. hvor leveringen med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren er påbegynt før angreretten er utløpt;
14. angående veddemål og lotterier.

 

Artikkel 9 - Prisen

1. I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
2. I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, opplyses i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
5. disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
6. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
7. Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.
8. Alle priser er underlagt trykk- og settefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og settefeil. Ved trykk- og settefeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.

 

Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
2. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
3. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til virksomheten innen 2 måneder etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.
4. Virksomhetens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Virksomheten er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
5. Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med virksomhetens anvisninger og/eller behandlet på emballasjen;
• Mangelen skyldes helt eller delvis forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

 

Artikkel 11 - Levering og utførelse

1. Virksomheten vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om tjenester.
2. Leveringsstedet er den adressen forbrukeren har oppgitt til virksomheten.
3. Med forbehold om det som er nevnt i punkt 4 i denne artikkelen, vil virksomheten utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan leveres eller kun delvis kan leveres, vil forbrukeren få beskjed senest 30 dager etter bestillingen ble gjort. Forbrukeren har i slike tilfeller rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning.
4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke gjøre krav gjeldende basert på eventuelle oppgitte tidsfrister. Overskridelse av en tidsfrist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
5. Ved oppsigelse i henhold til punkt 3 i denne artikkelen, vil virksomheten tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen.
6. Hvis levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil virksomheten gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli informert om at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur vil bli dekket av virksomheten.
7. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 - Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

1. Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
2. Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
3. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i forrige ledd:

• si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• minst si opp på samme måte som de ble inngått;
• alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

1. En avtale inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
2. I avvik fra forrige ledd kan en avtale inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
3. En avtale inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
4. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

1. Hvis en avtale varer i mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtalens utløp ikke er tillatt.

 

Artikkel 13 - Betaling

1. Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten i artikkel 6, punkt 1, trer i kraft. Ved avtale om tjenesteyting begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
2. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
3. Ved forbrukerens betalingsmislighold har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

 

Artikkel 14 - Klageordning

1. Næringsdrivende har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne prosedyren.
2. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 2 måneder, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
3. Innleverte klager til næringsdrivende besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse og indikere når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
5. Ved klager skal forbrukeren først henvende seg til næringsdrivende. Det er også mulig å registrere klager via det europeiske ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
6. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
7. Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

 

Artikkel 15 - Tvister

1. På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk lov anvendes. Selv om forbrukeren bor i utlandet.
2. Wienerkonvensjonen om internasjonale kjøp gjelder ikke.

 

Artikkel 16 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene må ikke være til skade for forbrukeren og skal nedfelles skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig medium.